能够理解,并不等于能够完成工作
即使能够理解工作内容并说明问题和解决办法,要真正完成工作,之后仍需保持目标、选择下一步行动、更新条件、把想法转化为成果、检查错误并提交。
有些人在会议上能立即说明解决办法,回到座位后却迟迟没有打开资料;已经形成构思,却需要很长时间才能转化为指定的文字或表格;内容已经完成,却无法结束检查并提交。此时需要关注的是理解之后停在了哪个环节。
工作停滞的环节
不要把“工作慢”作为一个整体,而要拆分为理解后的不同环节。
| 停滞环节 | 表现方式 |
|---|---|
| 开始 | 知道要做什么,也知道答案,却没有开始第一个操作 |
| 保持目标、更新条件 | 可以逐项推进,但多个条件中的一部分会在中途遗漏 |
| 切换、重新开始 | 被打断后,需要重新阅读记录,还原此前已经决定到哪一步 |
| 输出 | 头脑中很快形成构思,却需要较长时间才能转化为文字、表格或指定格式 |
| 确认 | 反复检查同一处,无法结束确认 |
| 完成、提交 | 内容已经做好,却因完成标准不明确而没有提交 |
只在开始时停滞的人,与开始后在输入或确认上花费较多时间的人,需要改变的环节不同。耗时和返工最多的环节,就是应当优先改变的瓶颈。
认知能力差异会体现在不同环节中
在认知能力结构中,较高的言语理解或推理能力有助于快速理解说明的含义、问题结构和解决办法。另一方面,在保持答案并同时处理多个条件的环节中,工作记忆的负荷会增加;在持续核对、抄录和填写的环节中,加工速度的负荷会增加。
例如,会议上确定方针后,还需要区分已决定事项与未决定事项,在保持负责人、截止时间和提交格式的同时进行输入,并核对数字和文字表述。理解得快,并不等于这一连串环节也能很快完成。
不能把某项认知能力分数用作工作缓慢的原因标签。它需要与实际停滞的环节结合,才能作为判断负荷集中在哪类处理上的参考。
运用擅长的能力进行补偿,有时会以时间为代价换取准确性
平时,人们会运用擅长的能力来补偿负荷较高的环节。
- 把细小条件整理成有意义的整体
- 为图形或布局中的内容命名,用语言整理顺序
- 在头脑中说出步骤,同时保持当前进度
- 把过去的工作作为固定模式,只思考它与新事项的差异
面对固定格式的报告时,可以把多个细节归入“汇总、确认、提交”这一熟悉流程,作为一个整体来处理;面对第一次接触的工作时,则需要逐项处理细节,因此更容易遗漏或反复阅读。用语言表达和赋予意义可以提高准确性,但这种转换也需要时间。
时间限制严格时,就难以加入这些语言化、意义整理、步骤梳理和确认过程。受到打断后,还需要额外恢复目标、当前进度和下一步操作,才能返回原来的工作。在安静环境中可以推进,却在需要立即回答或同时处理多项任务时出错,差别可能就在于是否有时间采用平时的补偿方式。
把头脑中的补偿方式转化为工作机制
把已经有效的补偿方式,改成即使忙碌时也能重复使用的形式。
| 停滞环节 | 融入工作中的机制 |
|---|---|
| 开始 | 把预定的开始时间与“打开文件”“写下标题”等具体的第一个行动联系起来 |
| 保持目标 | 把目的、条件和提交格式整理在一页,并标记已经完成的条件 |
| 切换、重新开始 | 在中断前留下“已经完成到这里,接下来做这一步” |
| 输出 | 分开内容、格式调整和确认,提前准备框架与模板 |
| 反复操作 | 用公式、文本片段或自动化处理抄录、命名、格式和固定输入 |
| 确认、完成 | 提前确定检查项目与次数,以及达到什么状态即可提交 |
减少每次都要在头脑中回忆并重新组织的工作,时间、错误和返工就会一同减少,工作也会更加稳定。
BrainTypeIQ会并列显示综合 IQ 和5个认知领域。结合实际停滞的环节,可以思考负荷集中在哪项能力上。结果的查看顺序可参阅如何解读 BrainTypeIQ 报告。