Un QI élevé et des difficultés au travail ne sont pas contradictoires
Une personne peut repérer immédiatement un problème en réunion et proposer une amélioration, puis prendre du retard lorsqu'elle doit transformer cette idée en document. Le contenu peut être prêt sans que la vérification se termine ni que le livrable soit remis. Ces difficultés ne contredisent pas une compréhension élevée.
Un QI élevé favorise l'apprentissage de nouvelles tâches professionnelles et la résolution de problèmes. Mais comprendre ne suffit pas à terminer. Il faut conserver les conditions, reprendre après une interruption, produire dans le format demandé, vérifier les erreurs et remettre le résultat avant l'échéance.
Si une seule étape indispensable ne peut pas être achevée, une excellente compréhension ou de très bonnes idées ne deviennent pas un travail terminé. Le travail s'arrête à l'étape indispensable qui ne peut pas être menée à terme dans les délais.
Chercher où le travail s'arrête plutôt que s'en tenir au QI global
Le QIT est un score global qui réunit plusieurs aptitudes cognitives. Même lorsqu'il est élevé, la compréhension, le raisonnement, le maintien de l'information et la vitesse de traitement ne se situent pas nécessairement au même niveau. L'aptitude la plus basse peut rester au-dessus de la moyenne tout en offrant moins de marge que les autres dans certaines tâches.
Pour un même profil cognitif, l'étape qui concentre la charge varie selon le volume d'opérations répétitives, la fréquence des interruptions, la brièveté des délais et ce qui est évalué. Lorsque la qualité de l'analyse ou de la conception compte, les aptitudes élevées se traduisent plus facilement par un résultat. Lorsque l'évaluation porte sur le nombre d'éléments traités rapidement, les étapes qui suivent la compréhension déterminent la vitesse de l'ensemble du travail.
Les écarts cognitifs apparaissent dans des formes de blocage comme celles-ci.
| Ce qui se passe au travail | Étape où la charge se concentre |
|---|---|
| La réunion est comprise, mais les conditions ou résultats intermédiaires se perdent une fois de retour au poste | Maintien et mise à jour sollicitant la mémoire de travail |
| La conception est prête, mais la comparaison, la transcription, la saisie et la mise en forme prennent du temps | Opérations répétées sollicitant la vitesse de traitement |
| Un texte est compris sans pouvoir être transformé en schéma, ou un schéma sans pouvoir être expliqué par écrit | Conversion entre les aptitudes verbales et non verbales |
Les écarts entre l'IAG et l'IPC peuvent aussi indiquer si la marge est plus grande du côté de la compréhension et du raisonnement ou du côté du maintien et de la vitesse. Le nom d'un score ne doit toutefois pas devenir la cause supposée des difficultés : c'est l'étape réellement interrompue qui indique ce qu'il faut modifier.
Transférer l'étape difficile dans le système de travail
Les traitements effectués uniquement dans la tête peuvent être transférés dans l'organisation du travail.
- Si les conditions ou les résultats intermédiaires se perdent, réunir au même endroit l'échéance, les critères d'achèvement et la prochaine action.
- Si la transcription ou la mise en forme bloque, les transférer vers des modèles et des traitements automatiques.
- Si la vérification ne se termine pas, définir à l'avance les points de contrôle et l'état qui autorise la remise, puis gérer la remise dans la même tâche.
L'article sur les raisons pour lesquelles le travail n'avance pas malgré une bonne compréhension distingue plus précisément le démarrage, la reprise, la production, la vérification et l'achèvement.
Réduire le temps consacré aux étapes difficiles permet d'utiliser la compréhension et le raisonnement élevés pour produire de l'analyse, de la conception et de la résolution de problèmes. Au lieu d'évaluer son travail à partir du seul QI global, il faut repérer l'étape où une aptitude élevée cesse de se traduire en résultat.